교환/반품 배송비 안내
고객 변심의 경우
- 교환/반품
배송비 8,000원
※ 도서 산간 지역일 경우, 배송비 추가됩니다.
※ 불량 반품 시 배송비는 로키코리아가 부담합니다.
교환/반품 접수 안내
※ 네이버페이
및 타 사이트에서 결제하신 주문 건은 구매하신 사이트에서만 교환/반품 접수가 가능합니다.
- 공식 홈페이지 내 ‘상품 Q&A’ 게시판
신청
- 운영 시간 내 실시간 채팅 상담(카카오톡, 네이버톡톡) 문의
및 고객센터(1588-8564) 접수
교환/반품 진행 절차 안내
교환/반품접수 → 제품회수 → 제품입고 & 검수 확인 (평일 기준 3-5일 소요)
→ 교환(교환 제품 재고 확인 후 출고) / 환불(카드취소 및 실제입금 3~5일내 확인 가능)
교환/반품 불가 사유
- 택 훼손 혹은 제거된 경우
- 사용 흔적이 있는 경우 (세탁 포함)
- 구성품 분실 혹은 훼손 된 경우
- 수령일로부터 7일이
지나간 경우
교환/반품 시 주의 사항
(※ 반품 진행 전 한 번씩 꼭 읽어주시면, 보다 원활한 처리가 가능합니다.)
모든 교환/반품은 제품 수령 후 7일 이내 접수 건, 교환/반품 불가 사유에 해당되지 않는 제품에 한하여 진행됩니다.
모든 구성품이 수령될 경우에만
반품 처리가 가능합니다. 교환/반품 제품 회수 전 누락 된
구성품이 없도록 한번 더 확인하신 후 포장 부탁드립니다.
구성품이 누락되었을 경우에는
선불 택배로 보내주시면 수령 완료 후 정상 처리 가능합니다.
교환/반품 접수 진행 없이, 제품을 보내주신 경우에는 정확한 정보 (주문번호 등) 확인이 어려워 교환/반품
진행이 어렵습니다.
교환/반품 신청이 완료되면 1~3일 내로 제품 수거를 위해 배송 주소지로
택배 기사님이 (CJ대한통운) 방문할 예정입니다.
반품 시 현금을
동봉하지 말아 주세요. 현금이 분실될 경우 확인이 어려우며, 분실금에
대해 로키는 보상 책임을 지지 않습니다. [반품 택배비는 선불 입금]
문의 방법
1. 공식홈페이지 실시간 채팅 상담 (@ 실시간, 자세한, 빠른 처리가 필요하신 경우)
- 운영 시간 내 (평일 9시 – 12시, 13시 – 18시) 실시간 상담 가능
- 로키 공식 홈페이지 (PC/모바일 웹사이트 화면) 우측 하단
‘카카오톡/ 네이버톡톡 ’ 아이콘 클릭 후 상담원 연결
2. 상담 시간 안내
- 평일: 월-금 오전 9시 – 오후6시 (주말/ 공휴일
제외)
- 점심 시간 (오전 12시 – 오후1시) 에는 실시간 상담이 진행되지 않습니다.
